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Customer Driven Marketing

Wer immer noch glaubt, Social Media und Web 2.0 seien nur etwas für pubertätsgeplagte amerikanische Teenager, der könnte die Marketing-Zukunft verpassen. Tchibo führt mittlerweile eine Produktreihe, die von ihren Kunden selbst entwickelt wurde (www.tchibo-ideas.de) und autoritäre Markenbotschaften haben es auf den Plauder-Plattformen des Internets ohnehin schwer. Marktstrategen und Reputation Manager müssen deshalb lernen, mit der neuen Kundensouveränität umzugehen und sie nutzbar machen. Wir sammeln in dieser Rubrik Erfolgsbeispiele.