Wirtschaftspublizist & Innovationsberater
Tel. +49 (0)69 578013 92

Kundenreise (ppt-Vorlage): Dokumentieren Sie die Schnittstellen zu Ihrem Kunden

Kundenreise (Vorlage)Aufgabenstellung: Begeben Sie sich auf Kundenreise in Ihrem eigenen Geschäft. Setzen Sie den Hut des kritischen Kunden oder Gastes auf. Dokumentieren Sie einzelne Situationen, Touchpoints und Kundenkontaktstellen mit der Fotokamera.

Vorgehensweise: Die Reise kann schon mit dem Besuch Ihrer Unternehmenswebsite beginnen und endet mit der Verabschiedung des Kunden/Gastes. Bitten Sie ggf. Mitarbeiter, Freunde oder Familienmitglieder eine Fotoexpedition durch Ihren Laden, Ihr Hotel oder Restaurant zu unternehmen. Wichtig ist es, einzelne Situationen mit Sprech- und Gedankenblasen zu versehen. Veranstalten Sie im Anschluss eine gemeinsame Diashow. Sie können nicht selbstkritisch genug sein.

Ziel: Klarheit über Schwachstellen bei der Begegnung des Kunden mit Ihrem Geschäft. Meist lassen sich Verbesserungen schon mit wenig Aufwand in die Wege leiten (z.B. bessere Beschilderung).

Download der Vorlage als PDF (Druckqualität für A3) »

1 Kommentar